定着化支援 | Salesforce®導入・定着支援サービス

Utilization support

定着化支援

身近な相談役として
お客様に寄り添ったサポートを実施

導入して終わりではなく、社内に定着し有効活用するまでお客様のすぐそばで、伴走し続けます。
お客様の課題に寄り添い、現場が「使いやすい」と感じるサポートを提供することで、導入後の成功を一緒に実現します。

現状ヒアリング
課題の抽出と整理
段階的なゴールの設定と体制づくり
施策の立案
定常運用時のサポート

定着化支援の体制

現状ヒアリング

効果的な活用や改善につなげる第一歩として、下記の観点で現状を的確に把握することから始めます。

業務プロセス関連の課題

操作ログや利用頻度、主要機能の使用状況を分析します。

現場スタッフの習熟度

システム利用者から直接意見を伺い、「何が使いやすいのか」「どこが難しいのか」を具体的に把握します。

実際の業務フローとのギャップ

システムが現場の業務フローに適合しているか、また業務プロセス上での課題がないかを確認します。

このプロセスを通じ、システムが「現場で本当に役立つもの」になるよう、課題解決の土台を作ります。

課題の抽出と整理

調査結果を元に、次のポイントで課題を整理します。

データ収集と分析

操作ログや利用率を確認し、未使用の機能やエラー箇所を特定します。また、アンケートやヒアリングでユーザーの不満や要望を収集します。

ユーザー視点の重視

初心者から管理者まで、利用者層ごとに課題を整理し、現場スタッフが実際に感じる「使いにくさ」を優先して把握します。

業務との適合性確認

業務フローとシステムが噛み合っているか、業務の変化にシステムが追従しているかを確認します。

課題の優先順位付け

影響度と緊急性で評価し、解決の順序を明確化します。その時、表面的な課題の背後にある根本原因を特定することも忘れません。

段階的なゴールの設定と体制づくり

システム運用の改善を一度に完了させるのではなく、フェーズごとに達成すべき目標を明確化し、そのために必要となる適切な支援体制を構築します。以下の4段階で実施します。

初期課題の解決
定着化の促進
高度活用の促進
持続的改善の仕組み化

フェーズ3以降は、現状の特定課題の解決よりも本来あるべき姿を実現するための取り組みになるため、具体的なKPIの設定、再定義が重要になります。

施策の立案

整理された課題の種類と範囲を特定し、具体的且つ測定可能な改善目標を設定します。それぞれの具体的な施策は、コストと影響範囲の観点から優先順位を決定し、実行計画に落とし込みます。実行計画は、システムの改修だけでなく、現場利用者向けのトレーニングや運用ルールの見直し、持続的サポート体制の強化など、お客様側の施策も一緒に検討します。

定常運用時のサポート

日常業務における利用者からの問い合わせ対応やデータの調査、定期的なバックアップ作業等、お客様の運用担当者が実施する作業をサポートいたします。また、Salesforce®システムの定期バージョンアップに伴う事前調査やシステムの確認、影響がでる設定の変更、新機能のご案内などのサポートも対応可能です。

このような課題を解決しています

運用上の
不安があるお客様のお悩み

Salesforce®の知識、経験も少ないため、随時運用に合わせてカスタマイズできない
Salesforce®を導入したが、現場に定着しない
初期構築を対応したベンダーに運用支援を頼めず、
セキュリティ対策やアップデートなどが不安

中央システムなら！

中央システムは、お客様のシステム担当者としてトータル的なサポートが可能です。運用への落とし込みまで具体的な解決策をご提案し、現場に定着するまでしっかりと伴走いたします。

新たな課題や
改善を目指すお客様のお悩み

新しいビジネスを始める計画があり、
今のSalesforce®環境に相乗りできるか知りたい
基幹システムのリプレイスに伴い、データ連携の改修及び新データの連携が必要になる
蓄積されたデータの活用方法がわからない

中央システムなら！

現行システムの改修や他システムとの連携に関するご相談にも柔軟に対応いたします。部分的な改修作業についてもお任せください。さらに、データ活用でお悩みのお客様には、データの生成から具体的な活用方法まで、丁寧にご案内いたします。

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中央システムが選ばれる理由

幅広いSalesforce®製品に対応

Salesforce®には様々な課題を解決する為に、多種多様なソリューションが展開されています。弊社はそれらのソリューションを組み合わせたマルチプロダクト構成の対応実績が豊富です。お客様の複雑な課題に対し、最適なソリューションの組み合わせをご提案可能ですので、是非ご相談下さい。

Salesforce®のパートナーを評価する
Navigator※にて下記の評価を得ております。

「Sales Cloud」「Experience Cloud」のパートナーとしてLevel ⅡSpecialistの評価を、
Manufacturing（製造業）の業界評価では最高レベルのExpertの評価を得ております。

製品の専門知識

業界の専門知識

※Navigator：Salesforce®ではSalesforce®パートナーの製品・業界・サービスにおける専門能力を知識・経験・品質の3つの側面から評価し、3つの段階的なレベル(Expert、Level ⅡSpecialist、Level I Specialist)で認定するNavigator プログラムがあります。
引用：Salesforce® Navigator ページ（https://appexchangejp.salesforce.com/mktcollections/curated/navigator）

Salesforce®公式コンサルティングパートナー紹介サイトで詳しく見る

業務知識とSalesforce®の
両面に精通

中央システムは、お客様各社の現場に深く入り込み、寄り添ったご提案を続けてまいりました。その結果、各業種における豊富なノウハウと業務知識を備えた組織を形成しております。これにより、お客様と共通言語でスムーズにやり取りを進めることができ、円滑なプロジェクトの推進が期待できます。

豊富な経験と導入支援実績

全国250社以上の導入実績を誇り、経験豊富な認定コンサルタントが在籍しております。さらに、2004年から自社でもSFAを活用しており、実際のユーザーとしての経験を活かした構築・定着化のノウハウを豊富に備えています。そのため、実体験に基づいたご提案が可能です。

対面での打ち合わせも対応

Salesforce®の導入支援チームは、東京・大阪を拠点に全国対応しております。遠方のお客様でも、ご希望に応じてオフラインでの対面打ち合わせを実施し、身近に感じていただけるよう寄り添った対応をいたします。まずはお気軽にご相談ください。

QMSの規格に沿った品質管理体制

顧客満足度の向上、法令順守、リスク管理の徹底を図るため、中央システムではQMS（品質マネジメントシステム）に基づいた品質管理体制を整えております。目に見えるサービスではありませんが、安心してご利用いただける環境を提供いたします。

特長を詳しく見る

私たちが導入支援させていただきます

Salesforce®の各製品の精通した
認定コンサルタントが約70名在籍

認定コンサルタントが多数在籍しており、Salesforce®導入支援を包括的にサポートする体制を整えております。自社導入しているからこそ、ユーザー目線で実体験にも基づいたご提案が可能です。
また、幅広い業種/業界の対応が可能ですが、創業以来ノウハウを蓄積してきた製造業のお客様から特に高い評価を得ています。